jilvo-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

jilvo (এরপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট jilvo.cam-এ নিবন্ধিত বা পরিদর্শনকারী ব্যক্তিদের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি।

আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী সম্মত হচ্ছেন। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতি jilvo-এর সকল পরিষেবা, পণ্য এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই এবং আধুনিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করি।

২ তথ্য সংগ্রহের ধরন

jilvo বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে সহায়তা করে।

২.১ ব্যক্তিগত পরিচিতি তথ্য

• পুরো নাম (বাংলা বা ইংরেজি)
• জন্ম তারিখ ও বয়স যাচাইয়ের তথ্য
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর
• স্থায়ী ঠিকানা ও বর্তমান ঠিকানা
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর

২.২ আর্থিক তথ্য

• বিকাশ, নগদ বা Rocket অ্যাকাউন্টের তথ্য (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ

২.৩ গেমিং কার্যক্রমের তথ্য

• গেম ইতিহাস, বাজির পরিমাণ ও ফলাফল
• অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় ও স্থান
• ব্যবহৃত গেমের ধরন ও পছন্দ
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের ইতিহাস

২.৪ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি (IP) ঠিকানা
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ওয়েবসাইটে পরিদর্শনের সময়, পৃষ্ঠা ও সময়কাল
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং তথ্য

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

আমরা নিচে উল্লিখিত পদ্ধতিগুলির মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করি:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন jilvo-এ নিবন্ধন করেন, অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন, জমা বা উত্তোলন করেন, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন বা কোনো ফর্ম পূরণ করেন, তখন আপনি সরাসরি তথ্য প্রদান করেন।

৩.২ স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ

আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়, যার মধ্যে রয়েছে কুকিজ, ওয়েব বিকনস এবং সার্ভার লগ।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষের উৎস

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আমরা কখনো কখনো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর বা পরিচয় যাচাইকারী সেবা।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

jilvo সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

• নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা
• জমা, উত্তোলন ও লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেমিং ইতিহাস ও ব্যালেন্স প্রদর্শন করা
• বোনাস এবং পুরস্কার প্রদান করা

৪.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• আপনার পরিচয় যাচাই করা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করা
• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত প্রবেশ শনাক্ত করা
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলা
• দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা প্রয়োগ করা

৪.৩ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

• গ্রাহক সেবা ও লাইভ চ্যাট সহায়তা প্রদান
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট আপডেট ও বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• প্রমোশনাল অফার ও বোনাস সংক্রান্ত তথ্য প্রেরণ (আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)

৪.৪ পরিষেবা উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ ও উন্নত করা
• নতুন গেম ও ফিচার উন্নয়ন করা
• প্ল্যাটফর্মের প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ

jilvo আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ইজারা দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারি:

৫.১ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী

বিকাশ, নগদ, Rocket এবং অনুমোদিত ব্যাংকগুলির সাথে লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য ভাগ করা শুধুমাত্র আপনার জমা বা উত্তোলন সম্পন্ন করার জন্য।

৫.২ পরিচয় যাচাই সেবা

নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে বিশ্বস্ত পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারীদের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫.৩ আইনি কর্তৃপক্ষ

বৈধ আইনি দাবি বা নিয়ন্ত্রক তদন্তের ক্ষেত্রে আমরা আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করতে আইনত বাধ্য হতে পারি।

৫.৪ প্রযুক্তি পার্টনার

গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (যেমন PG Soft, Pragmatic Play, JILI, Spribe) তাদের গেমের সঠিক পরিচালনার জন্য ন্যূনতম প্রযুক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারে। এই তথ্য কখনই আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য নয়।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jilvo তার ওয়েবসাইটে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: এগুলো ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন বজায় রাখা, লেনদেন সম্পন্ন করা। এগুলো ছাড়া সাইটটি সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস (যেমন ভাষা) মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: সাইট ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে, যা পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে ব্যবহৃত হয়।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে অপরিহার্য নয় এমন কুকিজ প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এটি করলে কিছু পরিষেবার কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

৭.১ সংরক্ষণ মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখি:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়কাল এবং বন্ধ হওয়ার পরে কমপক্ষে ৫ বছর
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কমপক্ষে ৭ বছর
• গেমিং লগ: ৩ বছর পর্যন্ত বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য আরো দীর্ঘ সময়
• সাপোর্ট যোগাযোগের রেকর্ড: ৩ বছর

৭.২ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা চলমান বিরোধের কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা আমাদের জন্য প্রয়োজনীয় হতে পারে।

৮ আপনার অধিকারসমূহ

jilvo-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্যে প্রবেশের অধিকার

আপনি আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। আমরা অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে এই তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার যদি মনে হয় যে আমাদের কাছে থাকা আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ, তাহলে আপনি এটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে অনেক তথ্য নিজেই আপডেট করা যাবে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে (যখন কোনো আইনি বাধ্যবাধকতা নেই) আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, বিশেষত মার্কেটিং যোগাযোগের ক্ষেত্রে।

৮.৫ অভিযোগ জানানোর অধিকার

আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত কোনো উদ্বেগ থাকলে আপনি [email protected]এ লিখে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা যেকোনো অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি।

৯ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

jilvo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

৯.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইটের সকল ট্র্যাফিক SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য স্থানান্তরকে এনক্রিপ্ট করে।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল তথ্য আমাদের ডেটাবেসে এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত থাকে।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: আমাদের সিস্টেমে অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করতে উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা চালু রয়েছে।
• দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দুই-স্তরীয় যাচাই পদ্ধতি।

৯.২ পরিচালনাগত সুরক্ষা

• কর্মীদের তথ্য প্রবেশাধিকার ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পর্যায়ে সীমিত
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা ও অডিট
• সকল কর্মীর জন্য ডেটা গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ
• নিরাপত্তা লঙ্ঘনের দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা

৯.৩ নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে যা আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার জন্য ঝুঁকি তৈরি করে, আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে এবং প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে জানাব।

১০ নীতি পরিবর্তন

jilvo সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিবর্তন, আইনি বাধ্যবাধকতা, বা প্রযুক্তির অগ্রগতির কারণে এই নীতি পরিবর্তিত হতে পারে।

১০.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• ওয়েবসাইটে একটি বিশিষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা
• পরবর্তী লগইনের সময় আপনাকে নতুন নীতি পর্যালোচনার জন্য অনুরোধ করা

১০.২ পরিবর্তনের কার্যকারিতা

নতুন নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন। আপনি যদি কোনো পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা আপনার যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধ ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি।