jilvo-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১. সাধারণ বিধান

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") jilvo প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "ওয়েবসাইট" বা "সেবা") এবং এর ব্যবহারকারীর ("সদস্য", "ব্যবহারকারী" বা "আপনি") মধ্যকার আইনি চুক্তি গঠন করে। jilvo একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশি খেলোয়াড়দের জন্য পরিচালিত হয়।

jilvo ওয়েবসাইট পরিদর্শন, অ্যাকাউন্ট তৈরি বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। আপনি যদি এই শর্তের কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

jilvo যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

২. অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

jilvo-এ সেবা উপভোগ করতে একটি ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট তৈরি করা আবশ্যক। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপনার বাস্তব পরিচয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।

২.১ নিবন্ধনের শর্তসমূহ

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একই ব্যক্তি কর্তৃক একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, ঠিকানা এবং পরিচয়পত্রের তথ্য অবশ্যই বৈধ এবং সত্য হতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার নিজস্ব দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্টটি অন্য কাউকে হস্তান্তর, বিক্রয় বা ব্যবহার করতে দেওয়া যাবে না।
• অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

২.২ তথ্য আপডেট

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে পরিবর্তন হলে (যেমন ঠিকানা, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি) যত দ্রুত সম্ভব অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তা আপডেট করুন। পুরনো বা ভুল তথ্যের কারণে লেনদেনে বিলম্ব বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের জন্য jilvo দায়ী নয়।

৩. বয়স যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ

jilvo-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৩.১ পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়া (KYC)

jilvo নিরাপদ ও স্বচ্ছ পরিবেশ নিশ্চিত করতে KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া বা বোনাস দাবির সময় নিম্নলিখিত নথি চাওয়া হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্ক্যান কপি
• ব্যবহৃত মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ / নগদ / Rocket) অ্যাকাউন্টের মালিকানার প্রমাণ
• প্রয়োজনে বর্তমান ঠিকানার প্রমাণপত্র

নির্ধারিত সময়ের মধ্যে KYC নথি জমা না দিলে উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে। জাল বা বিভ্রান্তিকর নথি প্রদান অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হবে।

৪. আমানত ও উত্তোলন

৪.১ আমানত (Deposit)

jilvo-এ আমানতের জন্য নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়: বিকাশ, নগদ, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।

• কেবলমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে আমানত করা যাবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে আমানত কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
• আমানত সফল না হলে অবিলম্বে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• আমানতের সময় সঠিক রেফারেন্স নম্বর বা ট্র্যাকিং কোড সংরক্ষণ করুন।

৪.২ উত্তোলন (Withdrawal)

• উত্তোলন কেবলমাত্র আমানতে ব্যবহৃত পদ্ধতিতেই করা যাবে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে বড় অঙ্কের উত্তোলন আটকে যেতে পারে।
• উত্তোলন অনুরোধ জমা দেওয়ার পর তা বাতিল করার সুযোগ সীমিত থাকতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সময় পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে jilvo অতিরিক্ত যাচাই সম্পাদন করতে পারে।

৫. বোনাস ও প্রচারমূলক অফার

jilvo তার সদস্যদের বিভিন্ন বোনাস ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করে। এই অফারগুলো নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

৫.১ স্বাগত বোনাস

• স্বাগত বোনাস প্রতিটি নতুন সদস্য মাত্র একবার দাবি করতে পারবেন।
• বোনাস তহবিল ব্যবহার করে জয়ের অর্থ উত্তোলন করতে হলে নির্ধারিত ওয়াজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাসের সাথে প্রাপ্ত অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — শুধুমাত্র গেম খেলার কাজে ব্যবহার করা যাবে।
• বোনাস দাবির পর নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ওয়াজারিং পূর্ণ না করলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।

৫.২ VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

jilvo-এ পাঁচটি VIP স্তর রয়েছে। নিয়মিত খেলার মাধ্যমে আপনি উচ্চতর স্তরে উন্নীত হতে পারবেন এবং বেশি সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক পাবেন:

• Bronze (ব্রোঞ্জ) — সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Silver (সিলভার) — সর্বোচ্চ ০.৫% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Gold (গোল্ড) — সর্বোচ্চ ০.৭% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সর্বোচ্চ ১.০% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক
• Diamond (ডায়মন্ড) — সর্বোচ্চ ১.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক

ক্যাশব্যাক প্রতি সপ্তাহে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ করা হয়। ক্যাশব্যাকের পরিমাণ ও শর্ত পরিবর্তিত হতে পারে এবং jilvo যেকোনো সময় VIP প্রোগ্রামের নিয়ম সংশোধনের অধিকার রাখে।

৫.৩ অপব্যবহার রোধ

বোনাসের অপব্যবহার, সমন্বিত বেটিং, বিপরীত বেটিং বা অন্য যেকোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রমের মাধ্যমে বোনাস দাবি করলে সংশ্লিষ্ট সদস্যের অ্যাকাউন্ট বাতিল ও জয়ের অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৬. বেটিং ও গেমিং বিধিমালা

jilvo-এ স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, স্লট, ফিশিং গেমস এবং অন্যান্য বিভাগে বেটিংয়ের জন্য নিম্নলিখিত সাধারণ বিধিমালা প্রযোজ্য।

৬.১ বেটিং সীমা

• প্রতিটি গেম বা বেটিং বাজারে সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ বেটের পরিমাণ নির্ধারিত থাকে।
• jilvo যেকোনো সদস্যের বেটিং সীমা পরিবর্তন বা নির্দিষ্ট বাজার বন্ধ করার অধিকার রাখে।
• ক্রিকেট, ফুটবল ও অন্যান্য স্পোর্টসে বেটিং নিজ নিজ বিভাগের বিস্তারিত নিয়ম অনুসরণ করে।

৬.২ গেম ফলাফল ও বিরোধ

• সকল গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) বা সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং ফেয়ার প্লে নিশ্চিত করা হয়।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে কোনো গেম অসম্পূর্ণ থাকলে jilvo সেই রাউন্ড বাতিল করে বেট ফেরত দিতে পারে।
• স্পোর্টস বেটিংয়ে ফলাফল সংক্রান্ত বিরোধে আনুষ্ঠানিক তথ্যসূত্র চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।

৬.৩ দায়বদ্ধতার সীমা

জুয়া খেলায় আর্থিক ঝুঁকি সহজাত। jilvo ব্যবহারকারীর ক্ষতির জন্য দায়ী নয়। খেলোয়াড়দের নিজস্ব বিবেচনা ও সীমার মধ্যে খেলার আহ্বান জানানো হচ্ছে।

৭. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

jilvo প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল এবং সংশ্লিষ্ট তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে।

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• প্রতারণামূলক বা জাল পরিচয় প্রদান করা।
• সফটওয়্যার, বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করে গেম পরিচালনা করা।
• বোনাসের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলকভাবে বোনাস দাবি করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ তহবিল স্থানান্তরের উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• সিস্টেমের দুর্বলতা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে অসৎ আঁতাত বা সমন্বিত বেটিং।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের হয়ে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• তৃতীয় পক্ষের জন্য পেমেন্ট প্রক্রিয়া করা।

৮. অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ করা

৮.১ jilvo কর্তৃক স্থগিত

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে jilvo পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন।
• মিথ্যা তথ্য প্রদান বা পরিচয় প্রতারণার প্রমাণ।
• KYC নথি প্রদানে ব্যর্থতা বা জাল নথি প্রদান।
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক লেনদেনের নিদর্শন।
• বোনাসের অপব্যবহার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম।

৮.২ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ

আপনি যেকোনো সময় আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল বৈধ উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে। বন্ধ করা অ্যাকাউন্টে থাকা বোনাস তহবিল বাতিল বলে গণ্য হবে।

৮.৩ দায়িত্বশীল খেলার জন্য স্ব-বর্জন

জুয়া সংক্রান্ত সমস্যা মনে হলে আপনি নিজেই সাময়িক বা স্থায়ী স্ব-বর্জন (self-exclusion) অনুরোধ করতে পারেন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে এ সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।

৯. দায়িত্বশীল জুয়া খেলা

jilvo দায়িত্বশীল জুয়া খেলার প্রতি দৃঢ়ভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। জুয়া আনন্দদায়ক হওয়া উচিত, কখনো আর্থিক বা মানসিক চাপের কারণ নয়।

• খেলার বাজেট নির্ধারণ করুন এবং সেই সীমা অতিক্রম করবেন না।
• খেলার সময়সীমা নির্ধারণ করুন।
• ক্ষতি পুষিয়ে নেওয়ার জন্য আরও বেশি বাজি ধরার প্রবণতা থেকে বিরত থাকুন।
• পরিবার বা পেশাদার দায়িত্বের আগে জুয়া কখনো প্রাধান্য দেবেন না।
• সমস্যা মনে হলে jilvo-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ পরিদর্শন করুন।

১০. গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা jilvo-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর একটি। আমরা এসএসএল এনক্রিপশন এবং উন্নত নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করি।

• আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• পেমেন্ট তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।
• নিয়মিত আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং কারো সাথে শেয়ার করবেন না।
• অপরিচিত ডিভাইস থেকে লগইনের পর পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন।

আমাদের ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহারের নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১১. বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো বিষয়ে অভিযোগ বা বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবে।

১১.১ অভিযোগ প্রক্রিয়া

• অভিযোগ জমা দেওয়ার পর সাধারণত ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক জবাব দেওয়া হয়।
• জটিল বিষয়গুলো সমাধানে আরও সময় লাগতে পারে।
• প্রতিটি অভিযোগের একটি রেফারেন্স নম্বর প্রদান করা হয় যা ট্র্যাকিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যাবে।

১১.২ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার পর jilvo-এর সিদ্ধান্তকে চূড়ান্ত বলে বিবেচনা করা হবে, যদি না স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়। সকল বিরোধ নিষ্পত্তিতে jilvo-এর নীতি ও পদ্ধতি অনুসরণ করা হয়।

১২. শর্তাবলী পরিবর্তন

jilvo যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো প্ল্যাটফর্মে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হতে পারে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করে সর্বশেষ শর্তাবলী সম্পর্কে আপডেট থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।